Управление эксплуатацией сетей операторов связи

Стандарты еТОМ устанавливают классификационную схему производственных процессов организаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных элементов. Настоящий стандарт устанавливает общую структуру бизнес-процессов еТОМ, на базе которой построены все остальные стандарты модели еТОМ. Соблюдение основных требований настоящего стандарта при автоматизации деятельности организаций связи обеспечит возможность построения систем автоматизации из компонентов со стандартными интерфейсами и позволит выбирать лучшие в своем классе компоненты среди компонентов разных производителей. . Настоящий стандарт распространяется на все виды производственных процессов организаций связи независимо от того, какие технологии электросвязи организации применяют и какие инфокоммуникационные услуги они оказывают клиентам. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов, системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования. Производители систем управления и систем автоматизации производственных процессов могут применять настоящий стандарт при разработке компонентной структуры и интерфейсов своих систем, а также, при согласовании с заказчиками, требований на их поставку. Системные интеграторы могут применять настоящий стандарт при проектировании комплексных систем автоматизации производственных процессов с использованием систем и компонентов разных производителей. Производители телекоммуникационного оборудования могут применять настоящий стандарт при разработке эксплуатационных интерфейсов оборудования. Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие.

Основы организации технической эксплуатации средств и сетей

Возросшая сложность сетевой инфраструктуры, лавинообразный рост трафика, внедрение все новых технологий и услуг и непрерывная смена поколений техники на порядок усложняют и делают дороже процессы эксплуатации, предъявляют новые требования к эффективности работы сети. Количественные изменения со временем накопились и перешли в качественные перемены в требованиях, предъявляемых оператором к процессу эксплуатации сети связи и их эффективности.

Как бы вы охарактеризовали этапы развития рынка связи в ракурсе эксплуатации сетей? В какие периоды актуальность проблем эксплуатации возрастала, в какие -- уходила в тень? Охарактеризуйте сегодняшнее состояние проблем эксплуатации сетей связи.

Система технической эксплуатации (СТЭ) сети оператора связи — это Для автоматизации процессов технической эксплуатации все уровни системы административным и взаимодействует с уровнем управления бизнесом.

Основные процессы — те, которые добавляют качество, в то время как вспомогательные процессы формируют инфраструктуру компании связи. Примерами процессов могут быть процессы продажи услуг и маркетинга, процесс разработки новой услуги и вывода ее на рынок, процесс обслуживания клиентов. К элементам бизнес-процесса относятся: Бизнес-функция — это элемент бизнес-процесса.

Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование — колоссальный резерв для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы. Среди основных преимуществ такого подхода можно выделить простоту проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их организации, синхронизации, согласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касается человеческих ресурсов.

Кроме того, становится очевидной необходимость управления, нацеленного на конечный результат, который оценивается потребителем — клиентом процесса. В качестве примеров направлений работ по совершенствованию процессов можно назвать: Методика проведения обследования бизнес-процессов компании связи приведена в приложении 1.

Системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов операторов связи 28 июня Автор: Системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов оператора За последние десятилетия телекоммуникационная индустрия преобразилась до неузнаваемости, и темпы изменений продолжают нарастать. Каким должен быть будущий оператор?

OSS/BSS (англ. Operation Support System/Business Support System — система поддержки операций/система поддержки бизнеса, иногда BOSS, BSS/OSS, B/ OSS) в электросвязи — общее наименование для категории прикладного программного обеспечения внутренних бизнес-процессов операторов связи. эксплуатации телекоммуникационных систем предприятия связи.

На базе вторичных сетей организуются системы электросвязи, представляющие собой комплекс технических средств, осуществляющих электросвязь определенного вида и включающие соответствующую вторичную сеть и подсистемы нумерации, сигнализации, учета стоимости и расчетов с абонентами, технического обслуживания и управ ления. Система электросвязи может включать в себя одну или несколько служб электросвязи и одну или несколько сетей электросвязи.

Все сети и службы ЕСЭ РФ управляются соответствующими системами управления, обеспечивающими выполнение службами и системами связи определенных требований в части их устойчивого функционирования. Рассмотрим принципы организации систем технической эксплуатации и управления сетей отдельного оператора. Система технической эксплуатации СТЭ сети оператора связи — это совокупность методов и алгоритмов технического обслуживания ТЭ на сети, программно-технические средства связи, а также технический персонал, обеспечивающие функционирование сети с требуемыми качественными показателями.

На сетях общего пользования соответствующими операторами этих сетей организуются СТЭ междугородных магистральных и зоновых сетей, которые при выполнении мероприятий ТЭ взаимодействуют друг с другом. СТЭ первичной сети строится по территориально-иерархическому принципу с числом иерархических уровней, определяемым конкретными условиями технической эксплуатации и масштабами обслуживаемой сети.

На всех иерархических уровнях СТЭ могут функционировать: Эти и другие структуры технической эксплуатации организуют на основе технических служб операторов сетей. Взаимодействие между различными иерархическими уровнями СТЭ СМП и СТЭ других сетей осуществляется с использованием каналов служебной телефонной связи и сети передачи данных. Количество иерархических уровней организационной структуры каждой СТЭ ЗПС определяется конкретными условиями построения первичной сети.

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СОВРЕМЕННОГО ОПЕРАТОРА СВЯЗИ

Телекоммуникации и связь Усложнение сетевой инфраструктуры и добавление новых сервисов требует комплексного интегрированного подхода к разработке и внедрению систем поддержки эксплуатации сетей связи. Конкурентная борьба в телекоммуникационной отрасли все более смещается в сферу сервисов, где основную роль играют качество и оперативность. Необходимость предоставления в режиме реального времени новых услуг, отвечающих современным требованиям, дала дальнейший толчок развитию сетей операторов связи, но одновременно породила массу проблем в такой рутинной сфере, как их эксплуатация.

Впрочем, уже в период построения первых сетей связи пришло понимание того, что без специальных средств сопровождения ни о какой гарантированной работоспособности сети не может быть и речи. Со временем предназначенные для этой цели системы эксплуатационной поддержки сетей связи приобрели более широкие функции. Снижение капитальных затрат и операционных расходов, увеличение отдачи от вложенных средств за счет автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, повышение удовлетворенности и лояльности клиентов благодаря улучшению качества предоставляемых услуг стали решающими факторами конкуренции среди операторов связи.

Стандарт устанавливает эталонную общую структуру бизнес-процессов для организаций связи и Стандарт предназначен для применения организациями связи, производителями систем Сеть управления электросвязью. .. Управление и эксплуатация услуг SM&O (service management and operations).

Бизнес-процессы предоставления услуг на сети Оператора связи 1. В рамках предлагаемого курса слушатели получат детальное представление о целевых бизнес-процессах предоставления услуг и обслуживания абонентов ПАО Ростелеком, ознакомятся с актуальными методологиями построения сквозных процессов оператора связи , , проанализируют и изучат изменения в бизнес-процессах при реализации подходов и , узнают особенности организации процессного взаимодействия классического оператора связи с . В результате освоения дисциплины студент должен: Общее представление принципов организации производства.

Цели и задачи организации и автоматизации бизнес-процессов. Референтная модель телеком-процессов . - Основные термины.

Оптимизация затрат и системы управления телекоммуникационной компании

Расширенная схема деятельности организации связи. Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня г. Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе"Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе"Национальные стандарты". В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя"Национальные стандарты".

Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет . Стандарты еТОМ устанавливают классификационную схему производственных процессов организаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных элементов.

Основные бизнес-процессы управления техническим обслуживанием и для обеспечения ремонта оборудования, эксплуатация которого связана с процесса предприятия в виде единой и согласованной сети процессов с.

Расширенная схема деятельности организации связи. Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня г. Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе"Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе"Национальные стандарты".

В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя"Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет .

Стандарты устанавливают классификационную схему производственных процессов организаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных элементов. Для уровня 1 элементами являются группы процессов. Каждой группе процессов уровня 1 соответствует своя совокупность элементов процессов уровня 2, которая устанавливается отдельным стандартом.

Элементы процессов уровня 2 являются наиболее крупными строительными блоками, которые могут быть использованы при моделировании, их функциональность соответствует функциональным областям управления. Каждому элементу процессов уровня 2 соответствует своя совокупность элементов процессов уровня 3, которая устанавливается отдельным стандартом.

2.1. Классификация бизнес-процессов в компаниях связи

Указанный бизнес-процесс достаточно автоматизирован, при этом создание списка на бумажном носителе обусловлено внешними требованиями органов соцзащиты. Совершенствовать такой бизнес-процесс не представляется возможным, ввиду его относительной простоты и быстроты протекания и в дальнейшем анализе указанный БП не учувствует. Чампи, предполагающее смену владельца БП с оператора на юриста и порядка выполнения операций.

На основе подхода с учетом результатов хронометрирования рассчитана стоимость реализации бизнес-процесса, исходя из стоимости ресурса, являющегося владельцем бизнес-процесса или операции фонда оплаты труда , что позволило сделать вывод о сокращениях затрат на единичную реализацию БП после внедрения указанной экспертной системы этап 5.

Рассчитаны капитальные затраты на внедрение экспертной системы и показатели эффективности инвестиционного проекта - чистого приведенного дохода и внутренней нормы дохода .

оптимизацией бизнес-процессов оператора. Однако даже в самой современной сети связи мы сталкиваемся с рядом проблем в области.

Постановка требований 56 3. Требование 68 Глава 4 Пример работы системы сквозной автоматизации 72 4. А с учетом скачкообразного развития технологий, в частности, сильной интеллектуализации оборудования и автоматизации процессов Операторов связи, потребовалось вносить изменения в методы управления сетью в целом. На сегодняшний момент сложилась ситуация, что Операторы связи более не могут развивать свой бизнес экстенсивным путем, просто инвестируя деньги в постройку максимально территориально распределенных сетей и наращивая абонентскую базу, а вынуждены искать новые пути увеличения своих доходов.

Именно таким путем интенсивного развития и является оптимизация внутренних процессов Оператора связи посредством внедрения систем автоматизации деятельности не только , пытающихся охватить всю сферу деятельности компании, и попытки создать единое информационное пространство. Развитие рынка информационных систем и накопленный опыт их внедрения на телекоммуникационные сети показали, что лоскутная автоматизация является недостаточным инструментом для повышения эффективности внутренних процессов компании, и что для достижения максимального результата необходимо оперировать сквозными бизнес-процессами, которые могут затрагивать сразу несколько областей автоматизации.

А это в свою очередь обуславливает ряд специфичных аспектов функционирования системы, работающей с такими процессами. Таким образом, возникает потребность сформулировать список требований к системе сквозной автоматизации бизнес-процессов Оператора связи, чему и посвящена данная работа. Заключение В дипломной работе была обоснована необходимость автоматизации системой именно сквозных бизнес-процессов и проведен аналитический поиск требований к системе сквозной автоматизации.

Также было произведено исследование существующих подходов к построению систем автоматизации эксплуатационных бизнес-процессов Оператора связи и существующих наработок в области выработки критериев к системам . Оператор связи, желающий построить свою систему сквозной автоматизации, используя список требований к данной системе, представленный в рамках данной дипломной работы, может с его помощью составить условия на проведение тендера по выбору той или иной части , или может добавить данные требования непосредственно в техническое задание на разработку системы.

Построение системы сквозной автоматизации позволит Оператору:

Переносимость мобильного номера

Автоматизация бизнес-процессов Неправильно полагать, что система В2Е - это только хранение всех документов предприятия в электронном виде на корпоративном файл-сервере. Главное в электронном документообороте - это перевод в электронный вид технологических процессов работы с документами. И этот момент самый трудный, так как требуется четко формализовать всю последовательность действий для всех автоматизируемых процессов. Пример В качестве простого примера работы электронного документооборота можно рассмотреть процедуру выдачи клиенту дополнительных -адресов.

Менеджер оформляет заявку клиента в электронной базе данных и передает ее в финансовую службу компании для проверки возможности выдачи дополнительных -адресов данному клиенту: При положительном результате проверки заявка клиента передается сотруднику технической поддержки, который, в свою очередь, проверяет наличие технической возможности, определяет категорию -адресов служебные -адреса для подключения голосовых шлюзов или обычные в остальных случаях и другие технические параметры, заполняет заявку, из которой автоматизированно формируется - .

обеспечить введение сквозных бизнес процессов в системы поддержки эксплуатации сетей связи;. — облегчить интеграцию продуктов разных.

Расширенная схема деятельности организации связи ТОМ. Настоящий стандарт распространяется на все виды производственных процессов организаций связи, независимо от того, какие технологии электросвязи организации применяют и какие инфокоммуникационные услуги они оказывают клиентам. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов, системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования.

Системные интеграторы могут применять настоящий стандарт при проектировании комплексных систем автоматизации производственных процессов с использованием систем и компонентов разных производителей. Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие Текст ГОСТ Р Расширенная схема деятельности организации связи .

Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 . Стратегия, инфраструктура и продукт.

Ваш -адрес н.

Теория и практика автоматизации бизнес-процессов современного оператора связи: Приведен теоретический материал по истории развития систем поддержки эксплуатации сетей связи. Приведен методический материал для выполнения лабораторных работ. Тем не менее, только грамотное управление сетями связи может обеспечить их бесперебойную работу и предоставление качественного сервиса клиентам на конкурентном рынке.

Проанализированы способы взаимодействия операторов связи и аутсорсинговой В статье рассматриваются вопросы аутсорсинга эксплуатации сетей связи. Передача бизнес-процессов по обслуживанию сети на аутсорсинг.

Бонч-Бруевича аспирант Аннотация В статье рассматриваются вопросы аутсорсинга эксплуатации сетей связи. Проанализированы способы взаимодействия операторов связи и аутсорсинговой организации при обслуживании сети. Предложена модель позволяющая минимизировать риски при передаче процесса обслуживания сети на аутсорсинг. . Обслуживание сети крупного оператора связи — сложный и дорогостоящий процесс.

Для оптимизации данного процесса операторы все чаще пользуются услугами аутсорсинга. Передача бизнес-процессов по обслуживанию сети на аутсорсинг позволяет оператору повысить точность прогнозирования операционных расходов на ближнесрочную и среднесрочную перспективы, а зачастую и снизить их, не потеряв при этом в качественных показателях ее работы, высвободить соответствующие ресурсы организационные, человеческие для развития новых направлений деятельности.

Аутсорсинг бизнес-процессов является динамично развивающимся видом оптимизации деятельности операторов. Аналитики прогнозируют существенный рост рынка аутсорсинга обслуживания сетей.

Бизнес-процессы в стартапе. Дмитрий Потапенко - #СтартапОтАДоЯ